*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、角色、所属部门、手机号等 |
2 | 故障报修 | 故障标题、故障描述、故障截图、报修时间、报修人员等 |
3 | 工单派发 | 派发人员、受理人员、派发时间、受理时间、派发备注等 |
4 | SLA管理 | SLA名称、优先级、响应时间、处理时间、超时处理方式等 |
5 | 故障处理 | 故障原因、处理过程、处理结果、处理人员、处理时间等 |
6 | 服务级别 | 服务级别名称、排序顺序、描述、创建人员、创建时间等 |
7 | 统计分析 | 统计类型、统计时间段、统计结果、数据源、创建时间等 |
8 | 设备管理 | 设备名称、设备类型、设备序列号、设备状态、设备位置等 |
9 | 部门管理 | 部门名称、父级部门、所属公司、部门人数、部门负责人等 |
10 | 日志管理 | 日志类型、日志内容、操作人员、操作时间、操作结果等 |
11 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库内容、分类标签、创建人员、创建时间等 |
12 | 报表生成 | 报表名称、报表类型、报表参数、创建人员、创建时间等 |
13 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、发送人员、接收人员、发送时间等 |
14 | 权限管理 | 权限名称、权限描述、权限类型、创建人员、创建时间等 |
15 | 考核评价 | 考核标题、考核内容、考核人员、考核时间、考核结果等 |
16 | 交接班管理 | 班次名称、班次时间、班次人员、创建人员、创建时间等 |
17 | 外协管理 | 外协单位、外协人员、外协内容、外协时间、外协结果等 |
18 | 工作流程 | 流程名称、流程类型、流程节点、创建人员、创建时间等 |
19 | 客户反馈 | 反馈标题、反馈内容、反馈人员、反馈时间、反馈状态等 |
20 | 密码重置 | 用户名、新密码、验证方式、重置人员、重置时间等 |