*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 问题登记 | 故障编号、故障标题、故障描述、影响范围、紧急程度、登记人员、登记时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间等 |
2 | 问题分派 | 故障编号、处理人员、分派时间等 |
3 | 问题跟踪 | 故障编号、故障详情、处理状态、当前处理人员、处理备注、更新时间等 |
4 | 问题解决 | 故障编号、故障原因、解决方案、解决人员、解决时间等 |
5 | 问题关闭 | 故障编号、关闭人员、关闭时间、关闭原因等 |
6 | 统计分析 | 故障数量、处理时长、故障类型分布、故障级别分布、处理人员绩效等 |
7 | 人员管理 | 人员编号、人员名称、所属部门、职务、负责故障数量、完成故障数量等 |
8 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门主管、部门人员数量、部门故障数量等 |
9 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、创建人员、创建时间、更新人员、更新时间等 |
10 | 日志记录 | 操作人员、操作内容、操作时间、操作结果等 |