全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 问题管理 | 问题标题、问题描述、报告人、状态、优先级、分配给、创建时间、修改时间、关闭时间、解决方案、备注等 |
| 2 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、工单描述、工单发起人、工单分配人、工单完成时间、工单紧急程度、工单备注、工单附件等 |
| 3 | 资源管理 | 资产名称、资产类型、所属组织、所属用户、资产状态、资产描述、资产标签、资产位置、资产购买时间、资产更新时间等 |
| 4 | 服务请求 | 请求标题、请求描述、请求人、请求状态、请求优先级、分配给、创建时间、修改时间、关闭时间、备注等 |
| 5 | 变更管理 | 变更编号、变更类型、变更状态、变更描述、变更发起人、变更分配人、变更完成时间、变更紧急程度、变更备注、变更附件等 |
| 6 | 故障跟踪 | 故障编号、故障类型、故障状态、故障描述、故障发起人、故障分配人、故障解决时间、故障紧急程度、故障备注、故障附件等 |
| 7 | 服务级别管理 | 服务级别名称、服务级别描述、解决时间目标、解决时间警告、解决时间周期、解决时间阈值、服务级别备注、是否启用、创建时间、修改时间等 |
| 8 | 运维人员管理 | 人员姓名、所属部门、所属组织、所属角色、联系电话、电子邮箱、入职时间、离职时间、人员状态、备注等 |
| 9 | 邮件通知 | 发件人、收件人、抄送人、邮件标题、邮件内容、发送时间、邮件状态、邮件附件、记录ID、邮件备注等 |
| 10 | 数据统计 | 统计类型、统计对象、统计日期、统计结果、统计备注、创建时间、修改时间、关闭时间、统计人员、统计附件等 |
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