*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 故障录入 | 报告人姓名、报告人联系方式、故障类型、故障描述、紧急程度、处理人员等 |
2 | 故障分派 | 分派人员、处理人员、分派时间、处理状态、优先级等 |
3 | 故障跟踪 | 故障编号、故障状态、处理人员、处理进度、故障关闭时间等 |
4 | 问题分类 | 问题类型、问题描述、问题解决方案等 |
5 | 故障分析 | 故障原因、故障解决方案、故障影响范围、故障解决时间等 |
6 | 服务级别协议 | 协议类型、服务等级、协议开始时间、协议结束时间、服务费用等 |
7 | 故障优先级 | 优先级名称、优先级描述、解决时限、响应时限等 |
8 | 知识库管理 | 知识库分类、知识库标题、知识库内容、提交人、提交时间等 |
9 | 统计分析 | 故障数量、解决时间平均值、解决时间最大值、解决时间最小值、故障类型占比等 |
10 | 报表生成 | 报表类型、报表时间范围、报表格式、报表内容选择等 |
11 | 用户权限管理 | 用户类型、用户名、密码、权限范围、创建时间等 |
12 | 密码重置 | 用户名、原密码、新密码、确认新密码等 |
13 | 日志记录 | 操作人员、操作内容、操作时间、操作结果等 |
14 | 通知提醒 | 接收人、通知内容、通知方式、发送时间等 |
15 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、角色权限、创建人、创建时间等 |
16 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统时间、系统语言、系统日志级别等 |
17 | 数据备份和恢复 | 备份时间、备份路径、恢复时间、恢复路径等 |
18 | 邮件发送 | 收件人、邮件主题、邮件内容、附件、发送时间等 |
19 | 工单管理 | 工单类型、工单标题、工单内容、工单状态、工单处理人员等 |
20 | 数据导入导出 | 导入文件、导入方式、导出文件、导出方式、导入导出时间等 |