*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、电话号码、角色、所属部门、创建时间、最后登录时间、状态等 |
2 | 故障报告 | 故障编号、报告人、报告时间、故障描述、故障级别、附件、处理状态、处理人、处理时间、结果等 |
3 | 故障分派 | 故障编号、分派人、分派时间、接收人、接收时间等 |
4 | 故障处理 | 故障编号、处理人、处理时间、处理方法、处理结果、附件、处理状态、处理说明等 |
5 | 故障解决 | 故障编号、解决人、解决时间、解决方法、解决结果、附件、解决状态、解决说明等 |
6 | 故障关闭 | 故障编号、关闭人、关闭时间、关闭原因、附件、关闭状态、关闭说明等 |
7 | 故障查询 | 故障编号、报告人、分派人、处理人、解决人、关闭人、故障级别、处理状态、解决状态、关闭状态等 |
8 | 故障统计 | 故障总数、未处理故障数、处理中故障数、已解决故障数、已关闭故障数、平均处理时间等 |
9 | 报表生成 | 故障类型、故障级别、处理人员工作量、处理耗时、故障趋势分析等 |
10 | 权限管理 | 角色名、权限列表、创建时间、修改时间、状态等 |
11 | 日志记录 | 操作人、操作时间、操作类型、操作详情等 |
12 | 邮件通知 | 故障报告邮件通知、故障关闭邮件通知等 |
13 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、创建人、创建时间、处理人、处理时间、结果等 |
14 | 外部系统集成 | 外部系统接口、数据来源、数据格式、数据字段等 |
15 | SLA管理 | SLA名称、SLA类型、响应时间、解决时间、优先级等 |
16 | 故障预警 | 故障预警规则、预警方式、预警级别、接收人、预警时间等 |
17 | 通知方式管理 | 通知方式名称、通知方式类型、接收人、配置详情等 |
18 | 数据备份与恢复 | 数据备份时间、数据恢复时间、备份路径、备份方式等 |
19 | 定时任务管理 | 任务名称、任务类型、执行频率、任务执行时间、任务状态等 |
20 | 系统设置 | 系统名称、邮件服务器配置、接口配置、日志配置、数据库配置等 |