*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 故障报告 | 故障编号、故障描述、报告人员、报告时间、严重程度、故障类型、影响范围、复现步骤、附件、备注等 |
2 | 故障分派 | 故障编号、分派人员、分派时间、处理人员、预计完成时间、优先级、备注等 |
3 | 故障处理 | 故障编号、处理人员、处理时间、处理步骤、处理结果、故障状态、附件、备注等 |
4 | 故障跟踪 | 故障编号、处理人员、跟踪内容、跟踪时间、备注等 |
5 | 故障解决 | 故障编号、解决人员、解决时间、解决结果、关闭时间、附件、备注等 |
6 | 人员管理 | 人员编号、姓名、部门、职位、联系方式、备注等 |
7 | 优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、备注等 |
8 | 故障类型管理 | 故障类型编号、故障类型名称、备注等 |
9 | 影响范围管理 | 范围编号、范围名称、备注等 |
10 | 报表统计 | 故障总数、未解决故障数、已解决故障数、故障解决率、最长处理时间、平均处理时间、报表生成时间、备注等 |