全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 故障报告管理 | 故障报告编号、报告时间、报告人、故障类型、故障描述、受影响的系统、优先级、状态、处理人员、解决方案、处理时间、提交人员等 |
| 2 | 工单管理 | 工单编号、工单状态、创建时间、提交人员、处理人员、关联故障报告、优先级、工单类型、工单描述、解决方案、处理时间等 |
| 3 | 服务请求管理 | 请求编号、请求状态、创建时间、提交人员、处理人员、服务类型、服务描述、解决方案、处理时间等 |
| 4 | 资产管理 | 资产编号、资产名称、资产类型、所属部门、负责人、使用状态、资产详情、资产位置、资产保修期、资产购买日期等 |
| 5 | 事件管理 | 事件编号、事件描述、事件类型、受影响的系统、优先级、状态、处理人员、解决方案、处理时间、提交人员等 |
| 6 | 变更管理 | 变更编号、变更类型、变更描述、受影响的系统、优先级、状态、处理人员、解决方案、处理时间、提交人员等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识编号、知识类型、知识标题、知识关键字、知识内容、创建时间、创建人员、修改时间、修改人员等 |
| 8 | 统计分析 | 故障报告统计、工单统计、服务请求统计、资产统计、事件统计、变更统计、知识统计、进度统计、SLA统计、绩效统计等 |
| 9 | 通知提醒 | 故障报告提醒、工单提醒、服务请求提醒、事件提醒、变更提醒、知识更新提醒、系统通知等 |
| 10 | 权限管理 | 角色管理、用户管理、权限分配、登录历史、操作日志、密码策略、组织机构管理等 |
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