*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 故障报告管理 | 报告编号、报告人、报告时间、故障类型、故障描述、故障等级、故障状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
2 | 任务分配 | 任务编号、任务标题、任务描述、分配人、分配时间、执行人、截止时间、任务状态、任务进度等 |
3 | 问题追踪 | 问题编号、问题标题、问题描述、提出人、提出时间、跟踪人、跟踪时间、问题状态、解决方案、解决时间等 |
4 | 统计分析 | 统计日期、故障数量、处理及时率、问题解决率、平均处理时间、任务完成率、任务延迟率等 |
5 | 值班管理 | 值班日期、值班人员、值班时间段、值班状态、签到时间、签退时间等 |
6 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人、创建时间、修改人、修改时间、知识状态等 |
7 | 资产管理 | 资产编号、资产名称、资产类别、购买日期、资产价格、使用人、使用部门、资产状态、维修记录等 |
8 | SLA管理 | SLA编号、SLA标题、SLA级别、响应时间、解决时间、优先级、SLA状态、监控人、监控时间、监控结果等 |
9 | 系统配置 | 系统名称、系统版本、SMTP服务器、日志记录开关、邮件通知开关、报表生成频率、数据备份时间等 |
10 | 用户管理 | 用户编号、用户姓名、用户角色、用户部门、用户权限、用户状态、创建时间、修改时间、登录次数、最近登录时间等 |